1. Thời gian bảo hành – bảo trì
- Haicassa cung cấp dịch vụ bảo hành trong thời gian thuê sử dụng theo thời gian bảo hành.
- Haicassa cung cấp dịch vụ bảo hành 12 tháng tính từ ngày kích hoạt bản quyền và bảo trì kỹ thuật.
2. Phương thức bảo hành
Sau khi nhận được thông báo của khách hàng, trong vòng 4 giờ đồng hồ Haicassa sẽ tiếp nhận vấn đề và đưa hướng xử lý, trong 48 giờ đồng hồ phải xử lý xong thông qua các phương thức:
- Hướng dẫn cách khắc phục sự cố qua hệ thống online như điện thoại, e-mail, chat, phần mềm hỗ trợ từ xa như Teamviewer, Ultraviewer…
- Trong trường hợp khách hàng có sử dụng internet và đồng ý thì Haicassa sử dụng hình thức truy cập trực tuyến qua các công cụ điều khiển máy tính từ xa như Teamviewer, Ultraview…
- Trong trường hợp máy gặp sự cố do lỗi, dẫn đến không thể hoạt động được, làm ảnh hưởng đến công việc của khách hàng, Haicassa sẽ đến tại địa điểm cài đặt để hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.